众聊IM隐私政策

一、我们如何收集和使用信息

我们遵循合法、正当、必要和最小化原则，根据您使用的功能处理以下信息：

• 注册与登录：手机号、验证码、密码、昵称、头像及您主动填写的资料，用于创建账号、身份验证、登录和找回密码。
• 通讯与社交：好友及群聊关系、消息内容、图片、语音、视频、文件、朋友圈内容与互动记录，用于传输、展示、同步和管理您主动使用的服务。
• 设备与日志：设备型号、操作系统、设备标识、IP地址、网络状态、登录时间、崩溃和操作日志，用于保障运行、消息推送、账号安全、反欺诈和故障排查。
• 客服与反馈：您提交的联系方式、问题描述、图片及沟通记录，用于核验身份和处理咨询、投诉或申诉。

相机、相册、麦克风、语音识别、通知、权限仅在相应功能需要时申请。具体场景见《权限说明》，您可随时通过设备系统设置撤回授权。

个人信息的获取来源与具体情形

在本政策已说明的功能、目的和范围内，个人信息的来源及获取方式如下：

• 您主动提供的信息：来源于您在注册、登录、编辑个人资料、发送消息、发布朋友圈、提交客服反馈或投诉申诉时填写、上传或发送的内容，包括相应的账号资料、文字、图片、音视频、文件和联系方式，用于完成您发起的操作及处理反馈。
• 使用服务过程中产生的信息：来源于您与众聊IM服务的交互，以及应用和服务器运行时产生的记录，包括好友与群聊关系、互动记录、登录时间、IP地址、操作及故障日志，用于消息传输、服务运行、账号安全和故障排查。
• 通过设备系统接口获取的信息：在相应功能需要且具备合法处理依据时，通过操作系统接口获取必要的设备型号、操作系统、网络状态及设备标识；在您拍摄、选择文件、录音或通话等操作中，通过相机、照片与存储、麦克风等系统能力取得相应内容。对于需要系统授权的权限，我们会在调用前申请授权，并仅按已告知的用途处理信息；取得权限不代表可以读取与功能无关的全部设备数据。具体权限及用途见《权限说明》。
• 其他用户在使用服务时提供的信息：当其他用户向您发送消息、与您进行群聊或朋友圈互动，或提交涉及您的投诉材料时，我们可能接收其中与您有关的信息，仅用于完成相应通讯、互动或投诉处理。其他用户提供信息不代表其可以代替您作出法律要求由您本人作出的同意。
• 第三方服务提供的信息：在您使用本政策所列的实名认证、消息推送等功能时，我们可能从相应服务方接收完成该功能所需的认证结果、推送标识等信息，具体服务及信息范围见“第三方服务与功能插件”及本政策中的第三方SDK说明。接收前，我们会核实来源及提供行为的合法性；依法需要同意或单独同意的，应完成相应告知并取得有效同意后再处理。新增来源、信息种类或用途时，我们会补充告知，并依法重新取得同意。

上述来源说明不构成额外收集授权。信息获取仍须限于您实际使用的功能及其必要范围；本政策已说明的后台、静默运行限制同样适用。

获取与处理个人信息的法律依据

依据《中华人民共和国个人信息保护法》第五至七条、第十三至十七条，我们仅在具备合法依据时获取和处理个人信息，并履行必要的告知义务。以同意为依据的处理，须取得您在充分知情基础上自愿、明确作出的同意；只有在确实符合法律规定的其他处理条件时，才可适用相应依据，不会仅因您使用本应用而将全部信息处理视为必要。

从其他个人信息处理者接收信息时，依法适用该法第二十三条的告知及单独同意要求；涉及敏感个人信息的，按照第二十八至三十条落实特定目的、充分必要性、严格保护措施及相应告知、同意要求。您可依照第十五条及本政策“您的个人信息权利”撤回基于同意的授权。

法律依据：《中华人民共和国个人信息保护法》全文。

自启动与关联启动说明（Android）

使用目的与服务场景：为在众聊IM处于后台或应用进程未运行时提供聊天新消息、语音及视频来电等通知，Android版本接入UniPush消息推送及腾讯云离线来电推送，并按设备适配系统或手机厂商推送通道。在您启用相应服务后，系统或推送组件可能唤醒众聊IM的相关后台组件，用于接收、处理和展示通知，恢复必要的消息连接或通知任务，避免遗漏您所使用的通讯服务提醒。

触发方式与开机广播：在收到与上述服务有关的推送事件，或设备开机、重启完成后需要恢复上述服务的必要后台任务时，Android系统或相关组件可能通过广播、后台任务调度等方式启动众聊IM的相关组件，其中可能涉及开机完成广播（android.intent.action.BOOT_COMPLETED）。开机广播不构成无条件自启动授权；仅可恢复与已启用服务有关、仍有必要执行且符合系统限制的任务，不得用于与通讯提醒无关的后台活动。您主动点击消息或来电通知后，系统也会打开众聊IM并进入对应服务，此类启动由您的操作触发。

告知、同意与频次限制：上述非用户主动触发的自启动或关联唤醒，应以您已阅读并同意本政策、选择使用相应服务，并按设备系统要求授予相关授权为前提。我们仅在服务所必需或有合理使用场景时，按实现对应功能所需的最低频次使用相关能力；不在您同意前启动上述服务，不在无实际服务需要时频繁自启动，不通过该能力开展广告营销或唤醒无关第三方应用，也不绕过您已关闭的系统启动管理设置。

关联启动范围与信息处理：为完成消息送达，众聊IM与系统或手机厂商的推送服务组件之间可能存在必要的关联调用；这不表示众聊IM可以任意启动其他应用。仅在您主动选择分享等需要跳转第三方应用的功能时，才按您的操作打开相应应用。后台消息及来电通知可能处理已登记的推送标识或令牌、应用及设备基础信息、网络状态，以及完成送达所需的通知内容和必要运行记录，信息处理范围仍受本政策约束。自启动或关联唤醒本身不额外授权读取通讯录、位置、照片、相机或麦克风；相机和麦克风仅在您主动拍摄、录音或发起、接听通话等对应功能中，经授权后使用。

关闭方式及影响：您可在手机系统“设置”中进入众聊IM的应用管理、启动管理或电池管理页面，按设备实际提供的选项关闭“自启动”“关联启动”或“允许后台活动”；通知可在“设置—通知—众聊IM”中单独管理。不同品牌和系统版本的入口及名称可能不同，以设备实际界面为准。关闭通知不等于关闭自启动；如需限制后台唤醒，请同时检查系统启动及后台运行设置。限制相关能力可能导致后台或离线状态下的新消息、来电提醒延迟或无法送达，但不影响您主动打开应用后使用不依赖该能力的文字聊天等功能。

二、共享、转让与公开披露

未经您的明示同意，我们不会向无关第三方共享您的个人信息。为完成支付、消息推送、文件存储等功能，我们可能在必要范围内向提供技术支持的合作方提供信息，并要求其依约和依法处理。

根据法律法规、有权机关要求，为保护您、其他用户或平台合法权益，或处理您主动发起的分享和交易时，我们可能依法提供必要信息。

除取得您的明确同意，或发生合并、分立、收购、重组等依法需要转移的情形外，我们不会转让您的个人信息。发生转移时，我们会要求承接方继续履行相应保护义务。我们不会公开披露您的个人信息，法律另有规定或取得您单独同意的除外。

三、第三方服务与功能插件

为实现音视频通话、实名认证、地图定位、离线推送和内容分享等功能，众聊IM接入了下列第三方服务。相关服务仅在您使用对应功能时调用，并按照实现功能所需的最小范围处理信息。

点击服务名称可查看具体说明

其他本地组件说明：crypto-js、lime-painter、uni-ui 系列组件、SQLite、Camera、Barcode、Record、VideoPlayer 等主要在设备本地提供加密、界面、缓存或系统能力，本身不代表向独立第三方共享个人信息。如其处理规则或对外提供情况发生变化，我们将及时更新本政策。

四、信息保存与安全保护

我们会在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息；法律法规对交易、日志等保存期限另有要求的，从其规定。账号注销、服务终止或超出必要期限后，我们将依法删除或匿名化处理相关信息。

我们采取传输与存储保护、访问控制、权限隔离、日志审计及应急处置等措施降低信息泄露、篡改或丢失风险。互联网环境并非绝对安全，请妥善保管账号、密码、验证码和支付凭证，不要向他人透露。

五、您的个人信息权利（查询、更正、删除与账号注销）

您可以通过以下实际入口管理个人信息，也可以通过本节列明的邮箱、电话或应用内投诉渠道向我们提出请求。

1. 查询、查阅和复制个人信息

操作路径：登录众聊IM → 我的 → 设置 → 帐号安全 → 个人信息。进入后可查看页面展示的头像、昵称、ID、手机号及个性签名等账号资料。您也可通过应用内聊天、通讯录等相应页面查看自己使用服务形成的内容。

如需查询页面未展示的本人个人信息或申请获取本人个人信息副本，请发送邮件至seeimmail@163.com，说明“个人信息查询／复制申请”、您的众聊IM账号或ID、拟查询或复制的信息范围及可接收回复的联系方式。无法登录时也可使用此渠道。

2. 更正、补充个人信息

操作路径：登录众聊IM → 我的 → 设置 → 帐号安全 → 个人信息 → 选择需要修改的资料项。按照页面提示修改头像、昵称、个性签名或手机号等可编辑信息并保存；涉及手机号变更等操作时，按提示完成必要的身份验证。

对于页面不能自行修改或您认为不准确、不完整的本人个人信息，请通过seeimmail@163.com提出“个人信息更正／补充申请”，说明账号、需更正的信息及更正内容，我们将在核验身份和相关事实后处理。

3. 删除个人信息

清理本机聊天记录的操作路径：登录众聊IM → 我的 → 设置 → 系统设置 → 清空聊天记录 → 确认清空。该操作清理当前账号在本设备上的聊天记录，不等同于删除服务器依法或为提供服务仍持有的信息，也不会删除其他用户设备中的记录。

申请删除我们持有的本人个人信息：发送邮件至seeimmail@163.com，注明“个人信息删除申请”，提供众聊IM账号或ID、需要删除的信息范围、请求原因及回复方式；也可按“我的 → 设置 → 投诉建议”提交相同请求。您可在处理目的已经实现、无法实现或不再必要，保存期限届满，您撤回同意，或存在违法、违约处理等依法应删除的情形下提出请求。

核验身份并确认符合删除条件后，我们将删除或匿名化处理相应信息。法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或者删除从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理，并向您说明相应情况。

4. 注销账号

操作路径：登录众聊IM → 我的 → 设置 → 帐号安全 → 账号注销 → 阅读“账号注销删除用户须知” → 申请注销 → 按页面逐项确认并勾选注销条款 → 提交注销 → 确认注销。请提前备份需要保留的内容，并按页面要求处理与账号相关的未完成事项及资产权益。具体处理结果以应用页面反馈为准。

无法登录、找不到入口或注销遇到障碍时，可发送邮件至seeimmail@163.com，注明“账号注销申请”，提供账号或ID及可联系的回复方式，也可拨打19725956890申请协助。核验身份并完成注销后，我们将停止为该账号提供服务，并依法删除或匿名化处理相关个人信息；依法应保留的信息除外。注销账号与退出登录不同，注销后账号及相关数据可能无法恢复。

5. 撤回同意与管理授权

您可通过手机系统“设置 → 应用管理 → 众聊IM → 权限／通知”等实际入口关闭相机、麦克风、照片等权限或通知，具体名称以设备系统为准；自启动及后台运行的管理方式见“自启动与关联启动说明”。如需撤回其他基于同意的个人信息处理授权，请通过上述邮箱或电话提出请求，或申请注销账号。撤回不影响此前基于有效同意进行处理的效力；相关功能可能因此无法继续使用，不依赖该授权的功能不受影响。

6. 请求受理与身份核验

人工渠道统一为：邮箱seeimmail@163.com；电话19725956890；应用内“我的 → 设置 → 投诉建议”或“我的 → 官方客服”。为防止他人冒用您的身份，我们会采用与请求风险相适应的方式核验身份，仅要求提供必要信息；请勿通过邮件、电话或客服发送登录密码、支付密码或短信验证码。

对需要人工处理的查询、复制、更正、删除及注销请求，我们将在收到请求后及时受理，并在不超过15个工作日内完成核查和处理、向您反馈结果；法律法规规定更短时限的，按相应规定执行。如依法无法满足请求，我们会说明理由及可供您申诉的渠道。您无需先注销账号才能提出个人信息查询、更正或删除请求。

六、未成年人保护

未成年人应在监护人同意和指导下使用众聊IM。我们会依法对未成年人个人信息采取更严格的保护措施，不会以诱导方式要求未成年人提供非必要信息。监护人如发现相关信息被不当处理，可通过应用内客服联系我们。

七、政策更新、隐私投诉与联系我们

我们可能因法律法规、产品功能或运营规则变化更新本政策。涉及您权益的重要变更，将通过弹窗、公告、站内消息或其他合理方式提示；更新后的政策自标明的生效日期起适用。

隐私投诉与联系我们

本应用个人信息保护及投诉受理主体为福州言遇未来信息技术有限公司。如您认为个人信息权益受到侵害，或对查询、更正、删除、注销等请求的处理结果有异议，可通过以下任一渠道投诉、举报或申诉，无需先登录应用即可通过邮箱或电话联系我们：

• 电子邮箱：seeimmail@163.com。建议邮件主题注明“众聊IM隐私投诉”，并说明涉及账号或ID、问题描述、相关时间及希望的处理方式。
• 联系电话：19725956890，用于个人信息保护咨询、投诉及权利请求协助。
• 应用内提交：登录众聊IM → 我的 → 设置 → 投诉建议 → 选择相应类型并填写、提交；可在“我的 → 设置 → 我的投诉”中查看受理进度及回复。
• 在线客服：登录众聊IM → 我的 → 官方客服，说明隐私投诉或个人信息权利请求。

请提供问题描述和可联系的回复方式；涉及个人信息操作时，我们会按必要范围核验身份。我们将在收到投诉之日起15日内向您答复，依法需要更短时限的从其规定。如您对答复不满意，可通过上述渠道申请进一步核查，或依法向有管辖权的个人信息保护主管部门投诉、举报。